خدمات ویلچر هواپیما Airport Wheelchair Assistance

سفر با هواپیما برای همه افراد تجربه ای لذت بخش نیست. برخی از مسافران به دلیل کهولت سن بیماری جراحی یا معلولیت جسمی نیازمند کمک و مراقبت ویژه در فرودگاه و حین پرواز هستند. خدمات ویلچر هواپیما (Airport Wheelchair Assistance) این امکان را فراهم می کند تا این دسته از مسافران با آسودگی خاطر و بدون دغدغه سفر خود را به انجام برسانند. این سرویس شامل همراهی مسافر از بدو ورود به فرودگاه تا رسیدن به صندلی هواپیما و بالعکس می شود و به آن ها کمک می کند تا مراحل مختلف از جملهCheck-in بازرسی سوار و پیاده شدن از هواپیما را به راحتی پشت سر بگذارند.

چه کسانی می توانند از خدمات ویلچر هواپیما استفاده نمایند؟

خدمات ویلچر هواپیما برای مسافرانی طراحی شده است که به دلیل محدودیت های حرکتی قادر به طی کردن مسافت های طولانی در فرودگاه نیستند. این محدودیت ها می تواند ناشی از موارد زیر باشد:

• کهولت سن
• ناتوانی جسمی یا معلولیت
• بیماری های خاص
• جراحی های اخیر
• آسیب دیدگی موقت

به طور کلی هر مسافری که به دلیل شرایط جسمانی خود نیاز به کمک برای جابجایی در فرودگاه و سوار و پیاده شدن از هواپیما داشته باشد می تواند از این خدمات بهره مند شود.

بهترین زمان برای درخواست خدمات ویلچر هواپیما

بهترین زمان برای درخواست خدمات ویلچر هنگام رزرو بلیط هواپیما است. با این کار ایرلاین از نیاز شما مطلع شده و هماهنگی های لازم را برای ارائه خدمات در فرودگاه مبدأ مقصد و فرودگاه های ترانزیت انجام می دهد. اگر در زمان رزرو بلیط موفق به درخواست ویلچر نشدید می توانید حداقل 48 ساعت قبل از پرواز با ایرلاین تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. هرچند ایرلاین ها ترجیح می دهند از قبل از نیاز شما مطلع باشند اما در صورت امکان می توانید در فرودگاه نیز درخواست ویلچر دهید. با این حال این روش ممکن است با تأخیر مواجه شود به خصوص در زمان های شلوغی فرودگاه.

نحوه گرفتن ویلچر در فرودگاه

برای دریافت ویلچر در فرودگاه دو روش کلی وجود دارد: درخواست از قبل و درخواست در لحظه. اگر از قبل درخواست داده باشید پس از ورود به فرودگاه و مراجعه به باجهCheck-in ایرلاین مربوطه می توانید ویلچر خود را تحویل بگیرید. در صورتی که از قبل درخواست نداده اید می توانید به یکی از باجه های اطلاعات فرودگاه مراجعه کرده و درخواست ویلچر نمایید. همچنین در برخی فرودگاه ها دفاتر خیریه یا سازمان های مردم نهاد نیز خدمات ویلچر ارائه می دهند.

نحوه گرفتن ویلچر در فرودگاه امام خمینی

مسافرانی که قصد استفاده از خدمات ویلچر در فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) را دارند می توانند به دفتر خیریه کهریزک واقع در ضلع شرقی سالن پروازهای خروجی مراجعه و درخواست خود را ثبت کنند. همچنین در صورتی که مسافر نیاز به بالابر برای سوار شدن به هواپیما داشته باشد باید هنگام رزرو بلیط به شرکت هواپیمایی اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم انجام شود.

خدمات ویلچر فرودگاه مهرآباد

خدمات ویلچر در فرودگاه مهرآباد به مسافران تمامی ایرلاین ها ارائه می شود. با این حال ارائه خدمات بالابر به نوع هواپیما بستگی دارد. در برخی از هواپیماها به دلیل ارتفاع کم امکان استفاده از بالابر وجود ندارد و مسافر باید از پله های هواپیما استفاده کند. در این شرایط خدمات ویلچر تا جایگاه تشریفات ارائه خواهد شد.

نحوه درخواست ویلچر در فرودگاه

به طور کلی دو روش برای درخواست ویلچر در فرودگاه وجود دارد:

ثبت درخواست ویلچر هنگام رزرو بلیط

هنگام خرید بلیط هواپیما در قسمت اطلاعات مسافر گزینه ای برای درخواست خدمات ویژه مانند ویلچر وجود دارد. با انتخاب این گزینه و ارائه اطلاعات لازم درخواست شما ثبت شده و ایرلاین موظف است خدمات ویلچر را در فرودگاه مبدأ مقصد و در صورت وجود پرواز کانکشن در فرودگاه ترانزیت به شما ارائه دهد.

درخواست ویلچر بدون ثبت هنگام رزرو بلیط

اگر در زمان رزرو بلیط موفق به درخواست ویلچر نشدید می توانید با ایرلاین تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. همچنین در صورت عدم امکان تماس با ایرلاین می توانید در فرودگاه به باجه اطلاعات مراجعه کرده و درخواست ویلچر دهید. در این حالت ارائه خدمات ویلچر بهAvailability و شرایط فرودگاه بستگی دارد.

کدهای اختصاری سرویس ویلچر ثبت شده روی بلیط هواپیما نشان دهنده ی چیست؟

بر روی بلیط هواپیما کدهای اختصاری وجود دارند که نوع خدمات ویلچر مورد نیاز مسافر را مشخص می کنند. این کدها به شرح زیر هستند:

ویلچر رمپ|WCHR

این کد به معنای آن است که مسافر می تواند مسافت های کوتاه را پیاده طی کند و فقط برای عبور از رمپ به ویلچر نیاز دارد.

ویلچر استپس|WCHS

این کد نشان می دهد که مسافر قادر به بالا و پایین رفتن از پله ها نیست و برای سوار و پیاده شدن از هواپیما به ویلچر نیاز دارد.

ویلچر کابین|WCHC

این کد به این معناست که مسافر به طور کامل ناتوان در حرکت است و در تمام مراحل سفر به ویلچر نیاز دارد. این مسافران معمولاً نیاز به کمک بیشتری از جمله جابجایی در داخل کابین هواپیما دارند.

مسافران ویلچر دار چه اقداماتی باید در فرودگاه انجام دهند؟

مسافران ویلچر دار باید حداقل 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند تا زمان کافی برای انجام مراحلCheck-in بازرسی و سوار شدن به هواپیما را داشته باشند. پس از ورود به فرودگاه به باجهCheck-in ایرلاین مربوطه مراجعه کرده و درخواست ویلچر خود را تأیید کنید. در صورت نیاز به کمک بیشتر می توانید از مسئول ویلچر بخواهید تا شما را در انجام مراحل مختلف همراهی کند.

آیا امکان استفاده از ویلچر شخصی داخل کابین وجود دارد؟

به طور کلی امکان استفاده از ویلچر شخصی در داخل کابین هواپیما وجود ندارد. دلیل این امر محدودیت فضا و حفظ ایمنی سایر مسافران است. با این حال برخی از ایرلاین ها اجازه می دهند که ویلچرهای تاشو و سبک وزن را به عنوان بار دستی به داخل کابین ببرید. برای اطلاع از قوانین دقیق در این مورد بهتر است قبل از پرواز با ایرلاین خود تماس بگیرید.

پس از انتقال به داخل کابین هواپیما چه اتفاقی برای ویلچر شخصی می افتد؟

پس از انتقال مسافر ویلچردار به داخل کابین هواپیما ویلچر شخصی او توسط پرسنل فرودگاه به قسمت بار هواپیما منتقل می شود. پس از رسیدن به مقصد ویلچر در قسمت تحویل بار به مسافر تحویل داده خواهد شد.

مهم ترین اقدامی که پس از ثبت بلیط ویلچردار باید انجام شود چیست؟

پس از ثبت بلیط ویلچردار مهم ترین اقدام تماس با ایرلاین و تأیید درخواست ویلچر است. با این کار از ارائه خدمات مورد نیاز خود در فرودگاه و حین پرواز اطمینان حاصل می کنید. همچنین می توانید در مورد قوانین مربوط به حمل ویلچر شخصی و سایر موارد مورد نیاز خود اطلاعات کسب کنید.

چطور مشکلات مربوط به خدمات ویلچر هواپیما را حل کنیم؟

در صورت بروز هرگونه مشکل در رابطه با خدمات ویلچر هواپیما می توانید با مسئولان ایرلاین یا فرودگاه در میان بگذارید. بیشتر فرودگاه ها و ایرلاین ها دارای بخش خدمات مشتریان هستند که به رسیدگی به شکایات و حل مشکلات مسافران اختصاص داده شده است. همچنین می توانید از طریق وب سایت یا شبکه های اجتماعی ایرلاین با آن ها تماس بگیرید.

خدمات ویلچر در سالنهای CIP

سالن های CIP فرودگاه ها خدمات ویژه ای را به مسافران ارائه می دهند که یکی از آن ها خدمات ویلچر است. با استفاده از خدمات CIP مسافران ویلچردار می توانند ازCheck-in سریع انتقال به هواپیما با خودروی اختصاصی و سایر خدمات رفاهی بهره مند شوند. این خدمات به ویژه برای مسافرانی که نیاز به مراقبت بیشتری دارند بسیار مناسب است.

چگونه بفهمیم خدمات ویلچر برای پرواز ما رزرو شده است؟

پس از رزرو خدمات ویلچر باید یک کد SSR روی بلیط شما ثبت شده باشد. برای اطمینان با ایرلاین تماس بگیرید.

آیا برای دریافت خدمات ویلچر هواپیما به مدارکی نیاز است؟

معمولاً نیازی به ارائه مدرک خاصی نیست اما داشتن کارت شناسایی و بلیط کافی است.

هزینه خدمات ویلچر در فرودگاه چقدر است؟

خدمات ویلچر در فرودگاه معمولاً رایگان است اما خدمات CIP هزینه دارد.

آیا امکان درخواست خدمات ویلچر در فرودگاه در لحظه وجود دارد؟

بله اما توصیه می شود از قبل رزرو کنید تا با تأخیر مواجه نشوید.

چه اطلاعاتی برای درخواست خدمات ویلچر مورد نیاز است؟

نام و نام خانوادگی شماره پرواز تاریخ پرواز نوع ویلچر مورد نیاز و اطلاعات تماس.